PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP PERILAKU KONSUMEN

 

Literature Review

Digital Marketing

Digital marketing atau pemasaran digital adalah upaya untuk mempromosikan serta memasarkan suatu produk atau merek melalui media berbasis teknologi digital. Perkembangan internet dan teknologi yang semakin pesat membuat digital marketing menjadi strategi yang sangat populer dan banyak digunakan oleh para pemasar di seluruh dunia. Hal ini menjadikan internet sebagai pasar yang sangat potensial.

Digital marketing mencakup aktivitas pemasaran melalui berbagai media seperti website, telepon seluler, hingga perangkat digital lainnya, yang memberikan akses baru dalam dunia periklanan (Heidrick & Struggles, 2009). Perubahan ini juga memengaruhi alokasi anggaran pemasaran, yang sebelumnya lebih banyak digunakan untuk media tradisional seperti televisi, radio, dan media cetak, kini beralih ke media digital yang lebih interaktif.

Selain itu, digital marketing memiliki cakupan yang luas karena tidak hanya melibatkan penggunaan web, email, dan media nirkabel, tetapi juga mencakup pengelolaan data pelanggan secara digital serta integrasi antara media online dan media tradisional untuk memberikan layanan yang optimal kepada konsumen (Chaffey et al., 2009).

Dalam penerapannya, perusahaan perlu mengidentifikasi target pasar yang tepat, memilih platform digital yang sesuai untuk promosi, mengoptimalkan mesin pencari (SEO) agar meningkatkan visibilitas situs, serta menyajikan konten yang menarik agar konsumen dapat terhubung dengan produk yang ditawarkan.

Menurut Strauss dan Frost (2009), terdapat tujuh tahapan dalam perancangan e-marketing, yaitu:

1. Analisis situasi (Situation Analysis)
   Tahap ini melibatkan analisis SWOT, yaitu mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan. Analisis ini membantu dalam pengambilan keputusan strategis yang berkaitan dengan visi, misi, tujuan, serta kebijakan perusahaan dengan mempertimbangkan faktor internal dan eksternal.
2. Perencanaan strategi e-marketing (E-marketing Strategy Planning)
   Tahap ini bertujuan untuk menganalisis peluang pasar melalui Market Opportunity Analysis (MOA), yang meliputi identifikasi kebutuhan pelanggan, penentuan target pasar, analisis persaingan, evaluasi sumber daya perusahaan, kesiapan teknologi pasar, hingga penilaian daya tarik peluang bagi konsumen.
3. Penetapan tujuan (Objectives)
   Tujuan e-marketing harus mencakup aspek yang jelas, terukur, dan memiliki batas waktu. Tujuan tersebut dapat berupa peningkatan hubungan dengan pelanggan (CRM), peningkatan pangsa pasar, penambahan database pelanggan, peningkatan interaksi digital, efisiensi rantai pasok, pengurangan biaya, serta peningkatan kesadaran merek.
4. Strategi e-marketing (E-marketing Strategy)
   Strategi ini berkaitan dengan bauran pemasaran (marketing mix) seperti produk, harga, distribusi, dan promosi, serta pengelolaan hubungan pelanggan (CRM).
5. Rencana implementasi (Implementation Plan)
   Pada tahap ini, perusahaan menentukan strategi pemasaran yang efektif dan kreatif dengan memilih kombinasi strategi yang tepat untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
6. Anggaran (Budget)
   Selama implementasi, perusahaan perlu memantau pendapatan dan biaya secara berkala. Media digital memungkinkan pemantauan yang lebih akurat melalui data aktivitas pengguna. Perhitungan anggaran mencakup proyeksi pendapatan, manfaat tidak berwujud, penghematan biaya, serta biaya pemasaran digital.
7. Evaluasi (Evaluation Plan)
   Evaluasi dilakukan secara berkelanjutan untuk mengukur keberhasilan program e-marketing. Salah satu metode yang dapat digunakan adalah balanced scorecard untuk menilai kesesuaian strategi dengan tujuan perusahaan.

Perilaku Konsumen (Customer Behavior)

Perilaku konsumen merupakan kajian mengenai bagaimana individu, kelompok, maupun organisasi dalam memilih, membeli, menggunakan, serta mengevaluasi produk, jasa, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka (Kotler & Keller, 2016).

Perilaku ini mencerminkan bagaimana konsumen mengambil keputusan dalam menggunakan sumber daya yang dimiliki untuk memperoleh produk tertentu. Persepsi konsumen berperan penting dalam proses ini, yaitu bagaimana konsumen menilai suatu produk berdasarkan pengalaman sebelumnya yang kemudian memengaruhi keputusan di masa depan.

Pengalaman konsumen terhadap produk atau jasa merupakan respons bawah sadar dari sistem sensorik, yang membentuk pemahaman menyeluruh terhadap produk tersebut. Persepsi ini dapat dipengaruhi oleh faktor internal maupun eksternal yang akhirnya memengaruhi keputusan pembelian.

Selain itu, sikap konsumen juga menjadi faktor penting yang mencerminkan perasaan, keyakinan, dan evaluasi terhadap suatu produk. Sikap ini dipengaruhi oleh pengetahuan, pengalaman, emosi, serta harapan yang dimiliki konsumen.

Salah satu teori yang banyak digunakan untuk memahami perilaku konsumen adalah Theory of Reasoned Action (TRA) yang dikemukakan oleh Fishbein dan Ajzen (1975). Teori ini menjelaskan bahwa niat seseorang untuk berperilaku dipengaruhi oleh tiga komponen utama, yaitu:

• Sikap (Attitude): perasaan positif atau negatif terhadap suatu objek.
• Norma subjektif (Subjective Norm): pengaruh sosial dari orang-orang di sekitar individu.
• Perceived Behavioral Control: persepsi individu mengenai kemudahan atau kesulitan dalam melakukan suatu tindakan, yang berkaitan dengan ketersediaan sumber daya dan kesempatan (Sommer, 2011).